1- مسافران در قطارها و ایستگاه هاي راه آهن تحت پوشش بيمه می باشند .
2- قبل از سوار شدن به قطار ارائه کارت شناسايي معتبر جهت کنترل بليط الزا ميست .
3- درب سالنهاي قطار ده دقيقه قبل از حرکت بسته خواهند شد .
4- در صورت تاخير ورود قطار اکسپرس بيش از 3 ساعت از برنامه مقرر که ناشي از حوادث غير مترقبه نباشد و پياده شدن مسافراز قطار در يکي از ايستگاه هاي بين راه و يا مقصد ضمن پذيرايي رايگان و 50% بهاي بليط به مسافران مسترد خواهد شد .
5- در صورت تاخير بيش از يک ساعت به هنگام حرکت قطار بليط بدون کسر جريمه استراد مي گردد.
6- مسافراني که بدليل تاخير بيش از 3 ساعت قطار در ورود به مقصد از مسافرت با قطار در مسير بعدي باز مي مانند مي توانند در همان روز يا روز بعد نسبت به استراد بليط و يا ادامه سفر با قطار بعدي اقدام کنند چنانچه اين تاخير منجر به اقامت در محل شود ، هزينه اقامت و پذيرايي توسط شرکت پرداخت خواهد شد .
7- مسافران در صورت تاخير قطار و جا ماندن از ساير وسايل مسافري مي توانند در همان روز يا روز بعد با ارائه مدارک لازم نسبت به دريافت خسارت استراد بليط و بليط سايروسايل  مسافري طبق مقررات مربوطه اقدام نمايند.
8- در مورد تغييرات احتمالي در مقررات و برنامه حرکت قطار قبل از تهيه بليط ،برنامه حرکت را بايد از مسئولان فروش جويا شد .
9- در صورت جا ماندن مسافر از قطار در صورت مراجعه حداکثر تا يک ساعت پس از حرکت قطار و در صورت وجود جاي خالي مسافر با قطارهاي بعدي همان روز يا روز بعد به رايگان اعزام مي شوند .
10- در صورت تاخير بيش از 3 ساعت قطار اکسپرس در رسيدن به مقصد يک وعده پذيرايي رايگان و پرداخت 50% وجه بليط منظور شده است .
11- در صورت از کار افتادن تهويه و يا تعويض اجباري سالن در طول مسير 50% بليط به مسافران پرداخت مي شود .
12- تاخير قطار که منجر به جا ماندن مسافر از قطار بعدي مي شود ، تحت شرايطي وجه کامل بهای بليط قطار پرداخت مي شود و يا مسافر با قطارهاي بعدي اعزام مي گردد . در صورت ماندن شب در محل هزينه اقامت و غذا به عهده شرکت مي باشد .
13- هزينه خريد صندلي هاي خالي به منظور در بست نمودن کوپه به استثناي برنامه نوروزي و تابستاني در ساير ايام نيم بها مي باشد .
14- انصراف مسافر قبل از شروع سفر به علت تاخير حرکت قطار بيش از يک ساعت تاخير وجه کامل بليط پرداخت مي شود .
15- در صورت تقاضاي بيش از 2 کوپه با ذکر اسامي هر يک از مسافران در قطارهاي مقرر به هر تعداد با تعرفه عادي انجام مي شود . در صورت استفاده از قطار فوق العاده اختصاصي صدور بليط به نام گروه و با تعرفه گروهي خواهد بود .
16- مسافر مي تواند وسايل مورد نياز خود را در ابعاد 75 سانتيمتر که وزن آنها از 30 کيلوگرم تجاوز نکند مي تواند همراه داشته باشد .
17- همراه داشتن اسلحه ، مهمات ، مواد منفجره ، اشياء قاچاق ، مواد سمي ، اسيدي و بيماريزا و بدبو و مواد آتش زا و سوختني ، وسايل راديو اکتيو ، حيوانات اهلي و وحشي ممنوع است .